InfoBack: recupero smart delle chiamate perse
InfoBack è il motore intelligente per il recupero delle chiamate perse
Le chiamate perse sono sia opportunità di business che clienti insoddisfatti. La gestione manuale o i sistemi di richiamata (callback) inefficienti spesso richiamano i clienti quando l'operatore non è realmente pronto, trasformando un servizio atteso in una nuova frustrazione.
InfoBack è la soluzione umanocentrica che si interpone tra il tuo centralino e il cliente.
Grazie alla sua logica avanzata, InfoBack garantisce che ogni richiamata avvenga solo ed esclusivamente quando un operatore qualificato è disponibile a parlare, azzerando le chiamate a vuoto e massimizzando il recupero del fatturato.
Passa dal "tentativo di richiamata" alla "conversazione assicurata".
I vantaggi competitivi di InfoBack
Customer experience senza frustrazioni: la promessa di essere pronti
| Caratteristica | Vantaggio per il cliente |
|---|---|
| Controllo incrociato API (Cross-Check) | La chiamata parte SOLO se l'operatore ha: 1) Connessione al dispositivo, 2) Login in coda, 3) Profilo "Disponibile". Questo significa Zero chiamate a vuoto (Ghost Calling) e garantisce che un umano sia pronto. |
| Integrazione Webhook | Ricezione istantanea della notifica di chiamata persa. Immediata inclusione nel ciclo di gestione per un recupero tempestivo. |
| Logica di recupero intelligente | Le chiamate perse fuori orario sono accantonate e riprocessate automaticamente alla riapertura. Nessuna opportunità viene dimenticata. |
La chiamata parte SOLO se l'operatore ha: 1) Connessione dispositivo, 2) Login in coda, 3) Profilo "Disponibile". Questo elimina lo Zero "Chiamate a Vuoto" (Ghost Calling) e garantisce che un umano sia pronto.
Ricezione istantanea della notifica di chiamata persa. Immediata inclusione nel ciclo di gestione per un recupero tempestivo.
Le chiamate perse fuori orario sono accantonate e riprocessate automaticamente alla riapertura. Nessuna opportunità viene dimenticata.
Efficienza "umano-centrica" e ottimizzazione del team
InfoBack non è solo un software, è un sistema che rispetta i ritmi umani e ottimizza le risorse.
- Rispetto dei ritmi: La gestione avanzata delle esclusioni impedisce al sistema di disturbare gli operatori durante pause pranzo, riunioni e stati di "Non disturbare", preservando il clima lavorativo e l'attenzione.
- Recupero del fatturato: Trasforma dal 70% al 90% delle chiamate perse in contatti gestiti, migliorando il ROI operativo e le performance di vendita o supporto.
Trasforma le chiamate perse in contratti chiusi
InfoBack è uno strumento di Recupero del fatturato e Miglioramento della customer satisfaction (CSAT).
L'automazione intelligente ti permette di:
- Massimizzare il tasso di conversione: ogni richiamata è una conversazione garantita, non un'attesa.
- Ridurre lo stress del team: gli agenti lavorano in modo più sereno e produttivo, sapendo di essere richiamati solo quando sono pronti.
- Abbassare i tempi di attesa (virtuali): il cliente viene richiamato rapidamente e non viene rimesso in attesa.
InfoBack è la soluzione ideale se sei un/una...
- Sales director: per cui ogni lead perso è un costo diretto. InfoBack si ripaga da solo trasformando lead dimenticati in contratti chiusi.
- Responsabile supporto clienti: che vuole abbattere i tempi di attesa e migliorare drasticamente il CSAT score.
- Azienda "High-Touch" (es. Cliniche, Studi legali, Consulenza): dove la relazione telefonica con il cliente è critica e non può fallire.
Trasforma le chiamate perse in opportunità
- logica intelligente
- efficienza umanocentrica
- recupero del fatturato