InfoLook: il centro di controllo totale

InfoLook è la dashboard che trasforma il tuo sistema telefonico in un centro di controllo totale

Il tuo Contact Center merita di più di una visibilità limitata. InfoLook è la piattaforma web-based progettata per eliminare i "punti ciechi" operativi, offrendoti un monitoraggio real-time con una precisione e una profondità che le classiche console native non possono garantire.

Con InfoLook, passi da una gestione reattiva a una prevenzione delle criticità in tempo reale, vedendo tutto, immediatamente.

I vantaggi competitivi di InfoLook

Controllo totale e immediato: prevenzione in tempo reale

  
      Caratteristica
      Vantaggio per il cliente
    
      Refresh ad alta frequenza (5 secondi)
      Monitoraggio quasi istantaneo. Passi dal reagire ai problemi al prevenire le criticità prima che l'attesa diventi intollerabile.
    
      Centralizzazione totale dei dati
      Aggrega dati frammentati del tuo contact center in un'unica interfaccia. Mai più salti tra console per avere un quadro completo.
    
      Wallboard adattiva con alert visivi
      Vista ottimizzata per schermi operativi, con lampeggio su code sotto stress. Il problema ti "salta all'occhio" e ti permette di intervenire immediatamente.

Caratteristica	Vantaggio per il cliente
Refresh ad alta frequenza (5 secondi)	Monitoraggio quasi istantaneo. Passi dal reagire ai problemi al prevenire le criticità prima che l'attesa diventi intollerabile.
Centralizzazione totale dei dati	Aggrega dati frammentati del tuo contact center in un'unica interfaccia. Mai più salti tra console per avere un quadro completo.
Wallboard adattiva con alert visivi	Vista ottimizzata per schermi operativi, con lampeggio su code sotto stress. Il problema ti "salta all'occhio" e ti permette di intervenire immediatamente.

Refresh ad alta frequenza (5 secondi)

Monitoraggio quasi istantaneo. Passi dal reagire ai problemi al prevenire le criticità prima che l'attesa diventi intollerabile.

Centralizzazione totale dati

Aggrega dati frammentati del tuo contact center in un'unica interfaccia. Mai più salti tra console per avere un quadro completo.

Wallboard adattiva con alert visivi

Vista ottimizzata per schermi operativi, con lampeggio su code sotto stress. Il problema ti "salta all'occhio" e ti permette di intervenire immediatamente.

Verità del dato (Data Cleaning): decisioni basate sulla realtà

Basta report falsati da errori dei clienti.

Grazie al meccanismo di soglia di "Falso Abbandono", InfoLook ti permette di escludere dal conteggio delle chiamate perse quelle non imputabili a reali carenze di servizio.

Risultato: i tuoi KPI rifletteranno solo le vere opportunità perse, permettendoti di valutare le performance del team su dati reali e puliti.

Granularità e sicurezza

InfoLook garantisce la sicurezza e la compartimentazione dei dati con un sistema di gestione utenti che permette di assegnare accessi specifici non solo per sezione (Dashboard, Report) ma anche per singole code.

Massima sicurezza (Audit Log, GDPR Compliance).
Perfetta integrazione con sistemi contact center grazie ai connettori dati API, ODBC e socket.

Trasforma i dati grezzi in strategie vincenti

InfoLook non è solo un monitor, è uno strumento di Empowerment Decisionale.

L'accesso immediato ai trend storici e alle statistiche aggregate ti permette di:

Dimensionare i turni e le risorse basandosi sui fatti.
Migliorare il ROI operativo del tuo Call Center.
Intervenire sulle performance degli agenti con dati inequivocabili.

Se sei un/una...

Responsabile Contact Center o Customer Care Manager: InfoLook è lo strumento di supervisione immediata di cui hai bisogno per gestire SLA stringenti e intervenire sulle code critiche.
IT Manager Mid-Enterprise: Trovi una soluzione "plug-and-play" sicura, compliant e profondamente integrata con la tua infrastruttura esistente.

Controlla il tuo contact center in tempo reale

controllo integrato e centralizzato
prevenzione delle criticità
granularità e sicurezza